г. Москва

"30" Января 2026года

Модуль «UpravKom» для жителей (Москва и Подмосковье)
Цель модуля: обеспечить удобное цифровое взаимодействие жителей с управляющими компаниями (УК) и сервисными партнёрами, сократить время на решение бытовых вопросов и повысить прозрачность процессов обслуживания жилья.

Структура модуля
​
Личный кабинет жителя

• авторизация через email или по номеру телефона

Заявки и обращения

• подача заявок в УК (аварийные, плановые, консультации);
• выбор категории (лифт, отопление, электрика, уборка и т. п.);
• прикрепление фото/видео;
• отслеживание статуса («принято», «в работе», «выполнено»);
• оценка качества исполнения.

Уведомления и оповещения
​push‑ и email‑уведомления о:
плановых работах (отключение воды, тепла);
сроках передачи показаний счётчиков;
задолженности;
общих собраниях собственников;
акциях партнёров.
​
Показания приборов учёта (отдельная интеграция с гос сервисами)
ввод показаний (вода, электричество, тепло);
график передачи (напоминания);
сравнение с нормативами и прошлым периодом.

Документы и отчётность УК
доступ к протоколам общих собраний;
отчёты о расходах на содержание дома;
акты выполненных работ;
договоры с подрядчиками.
​
Сообщество дома
форум для жильцов (обсуждения, объявления);
голосование по вопросам управления домом;
сбор подписей под коллективными обращениями.
​
Сервисы партнёров
каталог проверенных исполнителей (ремонт, клининг, установка оборудования);
заявки на дополнительные услуги;
отзывы и рейтинги подрядчиков.
​
Безопасность
заявка на проверку домофона/видеонаблюдения;
сообщение о подозрительных лицах;
экстренные контакты (МЧС, полиция, скорая).
​
Настройки и поддержка
выбор языка и формата уведомлений;
FAQ и база знаний;
чат с поддержкой УК/платформы;
звонок оператору (круглосуточная линия).

Условия подключения сервиса «UpravKom» и порядок взаимодействия с управляющей компанией (УК) регулируются следующими положениями, основанными на законодательстве РФ и внутренних регламентах сервиса.
​
Условия подключения сервиса.
Для начала работы с сервисом и возможности подачи заявок в отношении УК необходимо выполнить следующие действия:
​

• Перейти в раздел «Мой дом» в интерфейсе сервиса.
• Выбрать дом из предоставленного списка.
• Заполнить обязательные поля:
• ФИО — полные фамилия, имя и отчество заявителя;
• номер квартиры — номер жилого помещения, в отношении которого подаётся заявка;
• пожелания — краткое описание проблемы или запроса к УК.

Сервис активируется для дома автоматически, если доля зарегистрированных в нём пользователей превысит 20% от общего числа собственников. После этого система автоматически подгружает данные УК и начинает направлять заявки пользователей напрямую по указанным контактам.
​
Правовые основания и последствия бездействия УК

​В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения УК своих обязательств, предусмотренных договором управления многоквартирным домом и законодательством РФ, сервис предпринимает следующие действия:
1. Автоматическое формирование акта. При выявлении бездействия УК (невыполнении работ, непредоставлении услуг в установленные сроки) система автоматически формирует акт, фиксирующий факты нарушения. В акте указываются:

• дата и время подачи заявки пользователем;
• описание проблемы;
• сроки, в которые УК должна была устранить нарушение;
• доказательства бездействия (фото, видео, переписки и т. п., если они имеются в системе).

2. Направление акта в судебный отдел. Сформированный акт вместе с собранными доказательствами автоматически направляется в судебный отдел сервиса. На этом этапе начинается процедура урегулирования спора в судебном порядке.
3. Инициирование судебного производства. В рамках судебного процесса могут быть предъявлены следующие требования к УК:

• Взыскание пени. Размер пени рассчитывается как годовая сумма обслуживания дома, делённая на 365 дней, умноженная на количество дней просрочки исполнения обязательств УК.
• Возмещение судебных издержек. В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ (ст. 98) УК обязана возместить все понесённые заявителем расходы, связанные с судебным разбирательством (госпошлина, услуги представителя, экспертизы и т. п.).
• Компенсация морального вреда (при наличии оснований, предусмотренных ст. 151 ГК РФ).

​Нормативная база
​​
Действия сервиса и права пользователей опираются на следующие нормативные акты:
​
Жилищный кодекс РФ (ст. 161, 162, 163, 164, 165), который определяет обязанности УК по содержанию общего имущества многоквартирного дома, организации аварийно-диспетчерского обслуживания и взаимодействию с жителями.

Постановление Правительства РФ №290 — утверждает минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества МКД.

Постановление Правительства РФ №354 — регулирует правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах.

Гражданский кодекс РФ (ст. 151, 1064, 1082), который предусматривает возмещение вреда, включая моральный, и расходов, связанных с восстановлением нарушенных прав.
Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 98), устанавливающий порядок возмещения судебных расходов.

Важные уточнения

• Сервис действует в рамках законодательства РФ и не может самостоятельно применять меры принудительного характера. Все действия по взысканию средств и привлечению УК к ответственности осуществляются через судебные процедуры.
• Пользователи обязаны предоставлять достоверные данные при регистрации и подаче заявок.
• УК вправе оспорить предъявленные требования в суде, предоставив доказательства своей правоты.